Descubre por qué una estrategia de branding para tu negocio fideliza clientes e incrementa ventas
Los productos o servicios son más que un logotipo, un sitio web o una linda paleta de colores. Eso solo es lo externo porque el branding para tu negocio tiene que ver más con lo intangible, define tu esencia, te diferencia de la competencia y te hace memorable en la mente y el corazón del consumidor.
Si tu marca fuese una persona, el branding sería el espíritu, el alma y el ADN. Es justo esto lo que la conecta emocionalmente con los consumidores y lo que diferencia a las marcas que logran sobresalir de las que nunca destacan.
En la actualidad, el branding es imprescindible porque vivimos en un mundo en el que predomina la sobrecarga de información y de oferta. Con solo tomar el celular y ver sus redes sociales, tu cliente potencial recibe cientos de impactos diarios.
Además, la oferta de productos/servicios es cada vez más similar en características, calidad y precio. Por ende, crear oportunidades de ventas es casi imposible si no logras diferenciarte de los demás y la única manera de lograrlo es con el branding.
Si se te ha hecho difícil convencer a los consumidores de que prueben, compren y vuelvan a comprar, es probable que tu estrategia de branding no exista o esté fallando y por eso tu marca no tiene ninguna influencia.
Tu marca, como todas, hace una promesa, pero no puedes hacer una promesa sin tener un objetivo definido. Ten en cuenta que para distinguirte de otras marcas necesitas la promesa, pero más allá de eso necesitas el objetivo.
Hubspot recomienda iniciar respondiendo la siguiente pregunta: ¿por qué mi marca hace lo que hace?, ese sería tu propósito específico y tu valor diferencial.
Puedes definir el objetivo desde la perspectiva funcional, que mide el éxito en términos comerciales. Por ejemplo, el propósito de tu empresa es generar beneficios.
También puedes abordarlo desde una perspectiva intencional, que se enfoca en lograr algo más que rentabilidad. Por ejemplo, el objetivo de una marca de maquillaje puede ser subir la autoestima de sus clientas y eso es lo que la va a distinguir del resto.
Evita hablar de temas que no tienen nada que ver con tu marca ni le aportan ningún valor. Si posteas una foto o redactas un texto en tus redes sociales, asegúrate que no sea improvisado y que esté alineado con los objetivos de tu negocio.
Lo ideal es que crees un manual de marca o brank book en la que, como explica Hubspot, definas aspectos como el tono de voz, la paleta cromática o la manera en que posicionarás ciertos productos.
Estas pautas de branding te permitirán brindar al cliente una visión unificada de la marca. Ten en cuenta que la consistencia contribuye al reconocimiento, al posicionamiento de tu negocio. Además, consolida la fidelización de los clientes.
Los clientes no siempre son racionales. De hecho, si lo piensas, has comprado un producto solo porque la marca te encanta. El “Me encanta” de Mc Donalds no es casual.
Los mensajes racionales convencen, pero no atraen. Por ello, el branding busca esa conexión emocional mediante valores y creencias. Muchas personas pudiese comprar cualquier gaseosa, pero la más vendida en el mundo es Coca-Cola. ¿Por qué?
Simple, porque apela a las emociones, específicamente a la felicidad y a partir de ella involucra a los consumidores haciendo que se vean reflejados en su marca. Así que busca conectar con tu cliente a nivel emocional y olvida lo superficial.
Es tener la capacidad de aceptar que si tu estrategia de branding no es eficaz, debes cambiarla sin miedo. El hecho de que te haya funcionado en un momento determinado no quiere decir que te vaya a funcionar para siempre.
Tu equipo de trabajo debe ser embajador de tu negocio, debe sentirse identificado con él, conocerlo y quererlo tanto como a su mejor amigo o a su pareja. Si eres capaz de lograrlo, tu negocio contará con un respaldo invaluable.
En este escenario ideal, los empleados brindarán a los clientes una experiencia compatible con el objetivo de tu marca. Es decir, si te proyectas como un negocio atento y comprometido, tu equipo tiene que atender al cliente de esa forma.
De lo contrario, no habrá consistencia entre lo que dices ser y lo que realmente eres. Por ende, un equipo comprometido también te ayudará a diferenciarte en la mente del consumidor.
Si tienes unos clientes fidelizados que recomiendan tu marca, valoran tu trabajo y se toman el tiempo para recomendarte; lo mínimo que debes hacer es recompensarlos.
Los negocios suelen cometer el error de olvidar a sus clientes recurrentes. Por eso debes dedicar tiempo y esfuerzo a cultivar la lealtad que los hará elegir tu marca una y otra vez.
Practica de forma recurrente el benchmarking, que consiste en evaluar y analizar los procesos de la competencia para compararlos con los propios y optimizarlos en conjunto para implementarlos en tus futuras estrategias.
Si están en el mismo rubro y quieren captar el mismo tipo de cliente, por qué no observar lo que hace sin que esto implique copiarse.
¿Cuáles de estas estrategias de branding ya aplicas?
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