Sigue estos pasos para hacer un encuesta digital perfecta y entender mejor a tus clientes
Mejorar y ampliar el número de los clientes son los objetivos de toda empresa que quiera ser exitosa, por lo que las encuestas de satisfacción pueden serte de gran ayuda para ver cuáles son los aspectos de tu negocio que están funcionando y en cuales tienes un rango de mejora al que debes prestarle atención.
Las encuestas de satisfacción son una serie de preguntas que se le presentan a un cliente o consumidor con el fin de conocer su valoración sobre el servicio que presta una empresa y los objetivos de su implementación siempre deben estar orientados a la fidelización y a mejorar el flujo de venta de la compañía.
Bien implementadas, las encuestas de satisfacción pueden ser una herramienta de mucha importancia para tu negocio ya que es una forma directa de conocer la percepción que el cliente tiene sobre tu negocio y te permite recolectar datos cuantitativos y cualitativos que te ayuden a mejorar el servicio que ofrecen.
Las encuestas de satisfacción digitales es una opción de estrategia de posventa que puede darte varios beneficios, entre los cuales están conocer de primera mano lo que los clientes opinan de tu servicio y que se queden con la sensación de que estás comprometido en ofrecerles la mejor experiencia posible.
Las encuestas de satisfacción tienen tres objetivos principales:
La confiabilidad de las respuestas que darán los clientes depende de la manera en que formules las preguntas, por lo que aquí te presentamos una serie de aspectos a tener en cuenta a la hora de realizar tu encuesta:
Recuerda, una encuesta es tan efectiva como la calidad de las preguntas que contenga.
Independientemente del producto o servicio que ofrezca tu negocio, hay información de tus clientes que siempre debes tratar de recolectar ya que son imprescindibles para lograr tus objetivos. Estas son algunas de ellas:
Hay muchas herramientas digitales con las que puedes elaborar tu encuesta, quizá las más conocidas son los formularios de Google, Survio y Survey Monkey pero te aseguramos que, si sigues los consejos que te dimos, la efectividad de tu encuesta de satisfacción está garantizada.
Si quieres más información útil para hacer crecer a tu negocio, puedes revisar nuestras publicaciones anteriores.
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